Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za odnose s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega specialista za odnose s strankami, ki bo odgovoren za vzdrževanje in izboljšanje odnosov s strankami ter zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje. Vaša glavna naloga bo komuniciranje s strankami, reševanje njihovih težav in zagotavljanje, da so njihove potrebe ustrezno izpolnjene.
Kot specialist za odnose s strankami boste delovali kot ključna kontaktna točka med podjetjem in strankami. Vaša naloga bo zagotavljanje hitrih in učinkovitih rešitev za morebitne težave, ki jih imajo stranke, ter zagotavljanje, da so vse interakcije s strankami pozitivne in profesionalne. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki v podjetju, da bi zagotovili celovito podporo strankam in izboljšali njihove izkušnje.
Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in visoko stopnjo empatije. Prav tako je pomembno, da ste organizirani, prilagodljivi in sposobni delati v dinamičnem okolju. Izkušnje na področju odnosov s strankami so zaželene, vendar niso nujne, saj nudimo ustrezno usposabljanje.
Vaše glavne naloge bodo vključevale odgovarjanje na poizvedbe strank, reševanje pritožb, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah ter sodelovanje pri izboljšanju procesov za boljšo uporabniško izkušnjo. Prav tako boste analizirali povratne informacije strank in predlagali izboljšave, ki bodo prispevale k večjemu zadovoljstvu strank.
Če ste oseba, ki uživa v delu s strankami, imate odlične komunikacijske sposobnosti in želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo vam priložnost za rast in razvoj v dinamičnem in podporno naravnanem okolju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s strankami preko različnih kanalov (telefon, e-pošta, klepet v živo).
- Reševanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev za stranke.
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev podjetja.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Analiziranje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Vzdrževanje natančnih evidenc interakcij s strankami.
- Izvajanje anket in raziskav zadovoljstva strank.
- Spremljanje trendov in novosti na področju odnosov s strankami.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odločanja.
- Osnovno poznavanje računalniških programov in CRM sistemov.
- Empatija in sposobnost poslušanja strank.
- Sposobnost dela v dinamičnem okolju in pod pritiskom.
- Izkušnje na področju odnosov s strankami so prednost, vendar niso nujne.
- Znanje več tujih jezikov je prednost.
- Pripravljenost na stalno učenje in izboljševanje veščin.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s storitvijo?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali v primeru, da ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kako bi obravnavali stranko, ki ima ponavljajoče se težave?
- Kako bi motivirali ekipo za boljšo storitev za stranke?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
